Antalya’nın Muratpaşa ilçesinde Muratpaşa Belediyesi tarafından yürütülen Turunç Masa sistemi, Mart ayında yoğun bir hizmet süreci geçirdi. Sistem üzerinden toplam 15 bin 368 başvuru çözüme ulaştırıldı.
Başvuruların büyük bölümü çağrı merkezi üzerinden yapıldı. Vatandaşların belediye ile iletişiminde dijital ve telefon kanalları öne çıktı.
Başvuruların Büyük Bölümü Çağrı Merkezinden
Mart ayı verilerine göre başvuruların yüzde 79,54’ü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildi. Web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen başvuru sayısı ise bin 522 olarak kaydedildi.
Sistem sadece başvuru almakla sınırlı kalmadı. Aynı dönemde 24 bin 657 kişiyle birebir iletişim kuruldu.
“Aktif İletişim Modeli” Vurgusu
Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal, Turunç Masa’yı aktif iletişim modeli olarak tanımladı.
Sistemin vatandaşla sürekli temas kurduğunu belirtti. Hizmet süreçlerinin daha hızlı ilerlediğini ifade etti.
En Fazla Talep Çevre Ve Sağlık Alanında
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü’ne yapıldı. Bu birime 2 bin 43 talep iletildi.
Başvuruların 750’si işyerlerinden ambalaj atığı toplama talebinden oluştu. Çevre hizmetlerine olan ilgi dikkat çekti.
Sağlık İşleri Müdürlüğü ise bin 968 başvuruyla ikinci sırada yer aldı. En fazla talep 592 başvuruyla evde bakım hizmetlerine yönelik oldu.
Hasta nakil, diyetisyen randevuları ve veterinerlik hizmetleri de öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
Mahallelerde Güzeloba İlk Sırada
Mahalle bazlı dağılımda en fazla başvuru Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Bu mahallede 824 talep kaydedildi.
Güzeloba’yı 547 başvuruyla Çağlayan ve 530 başvuruyla Fener Mahallesi takip etti.
Turunç Masa sistemi, Muratpaşa’da vatandaş taleplerinin hızlı çözümü için aktif şekilde çalışmaya devam ediyor.
